Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định chất lượng uy tín của thương hiệu, Xuongmayepbat.vn áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt, minh bạch cho từng nhóm sản phẩm cụ thể như sau:

1. Đối Với Bạt Thành Phẩm Gia Công (May Ép Theo Kích Thước Riêng)

Do đặc thù bạt gia công (mái hiên, mái xếp, bạt kéo) được cắt, may, và ép nhiệt theo số đo chính xác của từng công trình hoặc theo đơn đặt hàng riêng, sản phẩm này không thể tái sử dụng cho khách hàng khác. Do đó, quy định đổi trả như sau:

1.1. Trường hợp được ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ hoàn toàn:

  • Xưởng gia công sai kích thước (chiều dài, chiều rộng, khoảng cách xỏ lỗ, số mét sóng bạt) so với thông số quý khách đã chốt qua Zalo/Hợp đồng.

  • Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, hoặc sai độ dày, sai thương hiệu bạt mà khách hàng đã chọn (Ví dụ: Đặt bạt Myung Sung Hàn Quốc nhưng giao bạt Đài Loan).

  • Bạt bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi mở kiện hàng: rách, thủng, đường ép nhiệt bị bong tróc, bục chỉ may viền do lỗi trong quá trình sản xuất.

Giải pháp: Xưởng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi bạt lỗi về, tiến hành gia công lại tấm bạt mới chuẩn kích thước hoặc đổi đúng loại bạt cho quý khách trong vòng 24h – 48h.

1.2. Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đổi trả:

  • Khách hàng cung cấp sai số đo dẫn đến bạt mua về bị ngắn, dài hoặc rộng hơn khung sườn tại công trình.

  • Khách hàng tự làm rách, xước hoặc cháy bạt trong quá trình tự thi công, lắp đặt.

  • Thay đổi ý định, không thích màu sắc hoặc mẫu mã đó nữa sau khi xưởng đã tiến hành cắt và ép nhiệt sản phẩm.

Hỗ trợ từ xưởng: Đối với trường hợp đo sai kích thước, xưởng sẽ hỗ trợ anh em thợ chỉnh sửa (cắt bớt, nối thêm) với mức chi phí gốc ưu đãi nhất để giúp quý khách khắc phục sự cố.

2. Đối Với Phụ Kiện Mái Che (Bánh Xe, Ray, Motor, Hộp Số…)

Đối với hàng phụ kiện rời, chưa qua sử dụng, chính sách đổi trả rất dễ dàng:

2.1. Đổi trả do lỗi sản xuất hoặc giao sai hàng:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển của xưởng hoặc nhà xe.

  • Linh kiện bị lỗi kỹ thuật không hoạt động được (Motor không chạy, hộp số bị kẹt, đạn bạc bánh xe bị vỡ…).

  • Chính sách: Đổi mới 1-đổi-1 hoàn toàn miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2.2. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Đặt dư, đổi mẫu):

  • Quý khách mua về nhưng dùng không hết (dư bánh xe, dư ray trượt) hoặc muốn đổi sang loại phụ kiện có công suất/kích thước khác.

  • Điều kiện: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua lắp đặt, không bị trầy xước, móp méo hay rỉ sét.

  • Thời gian: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.

  • Lưu ý: Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển (ship) phát sinh khi đổi trả hàng theo nhu cầu cá nhân.

3. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Hàng Siêu Tốc

Khi phát hiện hàng hóa bị lỗi hoặc sai sót, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được xử lý nhanh nhất:

  1. Chụp ảnh & Quay Video: Quay cận cảnh lỗi của bạt hoặc phụ kiện ngay khi vừa mở kiện hàng.

  2. Liên hệ Hotline/Zalo: Gửi hình ảnh/video qua số Zalo 0983 022 183 kèm theo tên người mua để bộ phận kho đối chiếu đơn hàng gốc.

  3. Xác nhận và Hoàn hàng: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về xưởng, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng lại qua chành xe hoặc bưu cục. Ngay khi nhận được hàng hoàn, xưởng sẽ gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền cọc (nếu có) cho quý khách.

📞 Thông Tin Liên Hệ Giải Quyết Đổi Trả

  • Hotline/Zalo hỗ trợ trực tiếp: 0983 022 183

  • Website: Xuongmayepbat.vn

  • Địa chỉ tiếp nhận: Số nhà 12, Đường D6, KP Đông An, Tân Đông Hiệp, TP.Hồ Chí Minh.

Xuongmayepbat.vn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Nếu có bất kỳ sai sót nào từ phía xưởng, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm và xử lý thỏa đáng, không gây khó khăn cho khách hàng!